退款政策
En **MACISTERART** nos comprometemos a ofrecer obras de arte cuidadosamente seleccionadas, embaladas y enviadas con la máxima atención. Cada pieza es única, por lo que agradecemos que revises detenidamente la información, las medidas, los materiales y las imágenes antes de realizar tu compra.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los **14 días naturales** posteriores a la entrega, siempre que la obra se encuentre en su estado original, sin daños, modificaciones ni señales de uso. Para iniciar el proceso, envíanos un mensaje a través de nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto y su embalaje.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la obra haya llegado dañada, sea defectuosa o no corresponda con el pedido. Recomendamos utilizar un embalaje seguro y conservar el comprobante de envío. MACISTERART no se responsabiliza de daños ocasionados durante una devolución mal embalada.
Obras dañadas o incorrectas
Si recibes una pieza dañada, informa del problema dentro de las **48 horas** siguientes a la entrega e incluye fotografías claras del embalaje y de la obra. Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de **10 días hábiles**, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales solo serán reembolsables cuando el error sea responsabilidad de MACISTERART.
Por tratarse de obras únicas o personalizadas, no se aceptan devoluciones de piezas creadas especialmente para el cliente, salvo que presenten defectos o daños atribuibles a MACISTERART.